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常见问题

一、服务对象及入馆要求相关问题

问题1：哪些人可以进入图书馆？

回复：苏州校区图书馆，主要服务对象为中国人民大学、中国人民大学国际学院（苏州研究院）、金沙js3777登录入口、中国人民大学丝路学院教师职工、聘任教师、按国家计划招收的学生。

问题2：怎么进入图书馆？

回复：

（1）入馆方式有两种：入馆须扫腾讯校园码或刷校园卡。

（2）腾讯校园码及校园卡仅限本人使用，不得转借他人。

问题3：进入图书馆有什么要求吗？

回复：入馆请遵守以下规则：

（1）保持馆内安静，将手机等通讯工具调至静音。

（2）保持馆内清洁，禁止吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑。

（3）请勿携带食品和有色饮料入馆。

（4）读者不得在馆内用各种物品占座，图书馆对占位物品不负保管责任。

（5）注意防火安全，请勿使用接线板及其他违规电器。

（6）举止文明，仪表整洁。

（7）遵守图书馆各项规定，爱护书刊、设备和馆舍。

二、纸质资源借阅相关问题

问题1：什么样的书可以外借？什么样的书不可以外借？

回复：一楼阅览室内的中、英文图书，除字典、年鉴、百科全书等工具书外全部可出借。二楼法文阅览室内的法文图书，除字典等工具书外全部可出借。党建阅览室图书只可在室内阅览，不外借。

问题2：我能借几本书？借期是多久？

回复：教职工借中文图书为八周（56天），外文图书为四周（28天）；硕士生、本科生、短期学生中外文图书均为四周。图书预约人数超过3人，被预约书借期缩短为两周（14天）。所借图书在无他人预约的情况下可续借1次。

各类读者借阅权限表
类型	借书量	借期	预约量	续借次数	可借文献类型
本科生	20册	28天	2册	1次	中/外文图书 （外文图书不超过10册）
硕士生	20册	28天	2册	1次
教职工	30册	中文图书56天	2册	1次
		外文图书28天
短期学生	20册	28天	2册	1次

问题3：我借的书到期后能马上再借吗？

回复：只要该书没有被其他读者预约，且您的帐户没有5.00元（含）以上的欠费，就可以在自助借还机上归还并再次借出。

问题4：如何续借图书？

回复：所借普通图书在无他人预约的情况下均可续借1次。续借手续可在图书到期前直接登录人大图书馆网站办理或者到校区图书馆公共查询机办理。还可以关注中国人民大学图书馆微信公众号，绑定微人大账号，办理续借。续借期限从续借当日算起与原借期相同。逾期未还图书且逾期金额累计到5.00元以上（含5.00元），或未付逾期费达5.00元以上（含5.00元）的读者不予续借。

问题5：如何预约图书？

回复：读者所需普通图书已被全部借出时，可直接登录人大图书馆网站办理预约手续。一次只能预约2册。馆藏目录中标明“非流通”的书不可预约。逾期未还图书且逾期金额累计到5.00元以上（含5.00元），或未付逾期费达5.00元以上（含5.00元）的读者不可预约。阅览室咨询台对预约的图书只予保留4天（从图书归还之日起计算，包括周六日），过期预约自动取消。

问题6：如何知道预约书是否到馆？

回复：方式一：人图主页-馆藏目录-登录我的借阅账号-添加邮箱接收通知；

方式二：关注中国人民大学图书馆微信公众号-绑定微人大账号接收通知。

问题7：预约书在哪取？

回复：预约书借还手续在图书馆一楼阅览室咨询台办理。

问题8：所借图书超期了怎么办？

回复：图书逾期不还，每册0.10元∕天。逾期费金额累计到5.00元以上（含5.00元），系统会自动关闭读者的借书、续借、预约等功能。交清逾期费后，借书、续借、预约等功能会自动恢复正常。

问题9：所借图书丢失怎么办？

回复：购买同版本图书赔偿同时缴纳10.00元/册的图书加工费。具体按《中国人民大学苏州校区图书馆文献资料损坏、遗失赔偿管理办法》赔偿。

问题10：如何借阅随书光盘？

回复：

方式一：进入图书馆主页——点击馆藏目录——查询图书——图书详细信息页找到随书光盘标识——随书光盘下载。

方式二：登录人大图书馆主页——点击数据库——点击右上角登录按钮，登录图书馆电子资源统一访问系统，搜索“随书光盘”——登录随书光盘库查询图书，下载光盘内容。

方式三：图书馆咨询台查找实体光盘，馆内拷贝下载。

问题11：图书馆的预约借书服务是什么？

回复：为了方便读者，节省读者找书时间，图书馆为读者提供预约借书服务。读者通过馆藏目录查询图书馆藏信息，发送预约借书申请至指定邮箱。图书馆工作人员依据读者借书申请信息查找图书并借至读者账户，读者在指定时间到馆取书。

申请方式：发送预约借书申请至图书馆公共邮箱：tsgsuzhou@ruc.edu.cn。

申请要求：读者所预约的图书需为可流通状态。发送预约借书申请需要包含如下内容：①个人信息：姓名、学号/职工号、联系电话、邮箱。②图书信息：图书题名、索书号、语种。

取书时间：预约借书申请提交后第二天可取，读者需在预约后的三天内到馆取书（节假日顺延）。逾期未取书，预约失效。

取书地点：图书馆一楼咨询台。

注意事项：请携带本人校园卡或学生证取书。

问题12：期刊、学位论文能外借吗？

回复：中外文期刊、过刊、学位论文只限馆内阅览，不提供外借服务。如需复印请到咨询台办理登记手续后方可携带出馆。用于复印的图书资料原件必须当日归还，不得逾期，不得私自携带出馆。

三、图书查询相关问题

问题1：查询馆藏目录出现“CGI请求无效”是怎么回事？

回复：馆藏目录系统升级后，使用IE7浏览器的用户会无法正常检索和访问馆藏资源，请将浏览器升级到IE8以上版本。

问题2：如何查找馆藏图书？

回复：在图书馆主页的馆藏目录中输入待查图书信息（题名、著者、ISBN号等），并选择苏研院分馆，检索到相关图书，查看馆藏信息，记下索书号，根据书架侧面架标指示，到相应书架查找。

问题3：馆藏目录显示书在架上，但架上没有怎么办？

回复：可能是其他读者正在阅读或者该图书被读者放置错误产生乱架，可以至图书馆咨询台请老师协助查找。

四、电子资源相关问题

问题1：使用中国知网，提示是由于违规操作被禁止下载，是什么原因？

回复：知网同时使用的人比较多会有被禁止下载的现象出现，遇到这种情况，请您稍等片刻，换个时间再尝试使用。

问题2：为什么室友使用数据库正常，我在同一寝室却提示我登录？

回复：可能受到操作系统和浏览器影响，目前请不要使用Win8操作系统，并尝试使用IE8.0以上版本浏览器，以避免部分浏览器篡改IP地址，造成IP认证失败。

问题3：为什么有的数据库使用时不能下载全文？

回复：读者检索数据库时，如果出现不能下载全文的情况主要由于以下原因造成：1.与购买内容有关：有些数据库是文摘库（如SSCI、EI），不提供全文；有些库只购买了部分全文（如Elsvier只购买了与我校相关的学科库现刊，未购买部分及过刊只能看文摘）。每一个库的具体情况请参见数据库的详细说明页。2.与阅读器有关：有些数据库需要下载安装特定的阅读器才能阅读全文，例如《中国博士学位论文全文数据库》需要下载CAJViewer7.0，超星电子图书需要下载超星阅读器等。所下载的阅读器需是最新版本。3.受到具体的网络环境、操作系统、浏览器、电脑设置的影响。如访问外文数据库建议使用IE浏览器。4.部分数据库免费注册个人账号后方可下载全文，如CADAL电子书。

问题4：在校外可以使用图书馆的电子资源吗？

回复：目前校内外都采用图书馆电子资源统一访问系统进行电子资源访问获取。

登录方式：①人大图书馆主页——数据库——登录电子资源统一访问系统；

②直接打开网址：http://www.libproxy.ruc.edu.cn。

注：用户名为本人学号/职工号，密码同微人大密码。

问题5：图书馆各系统的用户名和密码是什么？

回复：电子资源统一访问系统、馆藏目录（借阅信息）、自助借还书系统、联创自助打印/复印/扫描/缴费一体机用户名均为本人学号；电子资源统一访问系统初始密码同微人大；馆藏目录（借阅信息）、自助借还书系统初始密码为本人8位生日数字（如20010625）；联创自助打印/复印/扫描/缴费一体机初始密码为学号；少数数据库需要用户名、密码登录的请参考相应数据库的详细说明，部分数据库免费注册个人账号后可使用其个性化功能。

问题6：密码错误或忘记密码怎么办？

回复：如果是微人大密码。请学生本人致电校本部信息技术中心，电话010-62516251；如果是借书密码忘记或者是联创打印系统密码忘记请至图书馆一楼咨询台登记相关信息，由校区图书馆帮助重置。

五、校园卡相关问题

问题1：校园卡丢失或者损坏了怎么办？

回复：

（1）人大校园卡如发生遗失、损坏，补卡流程请参考：中国人民大学网站——服务——服务中心——ITS校园卡补办记录。

注：①人大校园卡无苏州本地银行储值、本地公交、商铺等消费功能。

②人大校园卡补卡后请至图书馆咨询台重新开通门禁。

（2）苏州市民卡B卡如发生遗失、损坏，请根据实际情况选择补办。

①丢失校园卡（市民卡B卡）的读者，可以使用腾讯校园码扫码入馆、借还图书及文印。

②丢失校园卡（市民卡B卡）的读者，可以持本人人大校园卡到图书馆一楼阅览室咨询台进行登记，原校园卡（市民卡B卡）的相关功能（图书馆门禁权限、借书权限）将全部转移至人大校园卡，无须缴费，登记后两个工作日内即可使用（仅限2019级读者）。

③图书馆为需要补办校园卡（市民卡B卡）的读者提供补卡服务（仅限2019级读者及苏州校区教职工）。

补卡方式：

图书馆一楼阅览室咨询台现场登记或者发送补卡申请至图书馆公邮tsgsuzhou@ruc.edu.cn（邮件标题为：补办校园卡+补卡人姓名+学号+联系方式）。

申请时间：周一至周日8：00-22：00（开馆时间）。

取卡地点：图书馆一楼阅览室咨询台。

取卡时间：周一8:00之后。（上周申请，下周取卡，节假日顺延)。

缴费方式：取卡时在图书馆一楼阅览室自助缴费机扫腾讯校园码缴纳。20元/卡。

取卡凭证：本人学生证、身份证或护照。

④注意事项：补卡服务会根据实际情况进行调整，申请补卡前请仔细阅读通知内容。教职工第一次补卡需提供1寸电子照片。

问题2：校园卡补办后需至图书馆咨询台开通借书权限吗？

回复：不需要，补卡后将自动开通借书权限。

六、自助设备相关问题

问题1：使用3M自助借还书机时的注意事项有哪些？

回复：借书时：先点击触摸屏上的“借书”按钮，然后将校园一卡通放在读卡器上或者于扫码处扫腾讯校园码，接下来按照提示输入密码，默认为8位生日，输入密码的时候不要输得太快，最后将待借图书放在扫描区，5本以下为宜，借书完成后不要忘记点击“完成”按钮。

还书时：先点击触摸屏上的“还书”按钮，根据提示将图书放在扫描区，5本以下为宜，还书完成后务必点击“完成”按钮。

问题2：为什么自助还书会出现不成功情况？

回复：有可能您要归还的图书已被其他读者预约，或者该书带有附件，请将图书拿到图书馆一楼咨询台处理。

问题3：复印、打印、扫描怎么收费？

回复：

问题4：打印任务提交后，如何删除？

回复：登录联创打印软件，点击打印任务管理，输入联创账户用户名和密码，选中要删除的打印任务，勾选删除即可。

七、荐购、捐赠相关问题

问题1：可以向图书馆推荐购买数据库吗？

回复：可以。如您需要荐购电子资源，请登录中国人民大学图书馆网站互动版块，填写电子资源荐购表单，提交荐购申请。

问题2：可以向图书馆推荐购买图书吗？

回复：可以。

途径一：图书馆一楼阅览室咨询台“读者书刊荐购登记簿”进行登记。

途径二：人大苏州校区图书馆微信公众号——读者服务——专业化服务——扫码荐购；人大苏州校区图书馆微信公众号输入“荐购”，扫码荐购。

途径三：发邮件至图书馆公共邮箱：tsgsuzhou@ruc.edu.cn 进行书刊荐购。

读者通过以上三种途径把所需要购置的文献资源（包括中外文图书、中外文期刊等）推荐给图书馆。提供的信息中应包括题名、作者、出版社、出版年代、ISBN/ISSN等，图书馆将根据馆藏情况进行采购。竭诚欢迎读者推荐文献资源。

问题3：图书馆对推荐的图书有什么要求吗？

回复：1.适合高校教学科研使用的人文社会科学正式出版物；2.法语、金融、汉教等符合本校学科设置的正式出版物；3.非正式出版物须有较高的学术或历史保存价值。

问题4：向图书馆赠书需要与谁联系？

回复：请直接与图书馆一楼阅览室咨询台老师联系。

八、参考咨询相关问题

问题1：图书馆有哪些培训吗？

回复：为了帮助读者全面了解图书馆的各类信息资源及服务，掌握数据库检索及利用，图书馆针对不同层次的读者，开展不同类别的读者教育培训。

新生培训：主要面向新入校学生，重点介绍图书馆概况、纸本图书的查询获取、电子资源的检索利用、读者服务等内容，每学年新生入校时举办。

定期专题培训：为了使读者更好地了解、利用图书馆，图书馆每月都会推出系列专题培训。培训具体安排见人大苏州校区图书馆微信公众号、国际学院网站、中法学院网站、图书馆大屏幕、中法学院图书资源网页的相关通知。

预约培训：图书馆为最大限度满足读者需求，接收预约培训申请，根据读者个性化需求安排相关培训，培训内容、时间由读者选定。联系人：郭老师；联系邮箱：cathyguo127@163.com或图书馆公邮：tsgsuzhou@ruc.edu.cn。

培训课件下载路径：

（1）中法学院网站——图书资源——读者服务——教学培训：/tszy/dzfw/jxpx/index.htm

（2）人大苏州校区图书馆微信公众号，信息素养培训栏目推送培训课件。

问题2：如果在利用图书馆的过程中遇到问题，应该向谁咨询？

回复：咨询电话：62605226； Email：tsgsuzhou@ruc.edu.cn；或者直接至图书馆一楼阅览室咨询台进行咨询。

九、馆际互借、文献传递相关问题

问题1：我需要的书校区图书馆没有怎么办？

回复：可以使用馆际互借向人大图书馆申请纸本图书。

馆际互借申请方式：（1）微信申请①人大苏州校区图书馆微信公众号——读者服务——专业化服务——扫码申请；②人大苏州校区图书馆微信公众号输入“馆际互借”扫码申请。（2）现场登记，图书馆咨询台填写馆际互借申请信息。

馆际互借申请时间：每月初前五日（节假日顺延）。具体事宜请参阅《苏州校区图书馆与人大图书馆馆际互借服务实施细则》。

问题2：我需要的图书人大馆也没有怎么办？

回复：可以使用文献传递服务，申请电子图书的1/3内容。

文献传递使用方式：登录人大图书馆主页，在主页下方选择BALIS、CALIS或CASHL进行文献传递申请，

特别提示：BALIS目前提供免费文献传递服务。

问题3：我需要一本电子书，自己查找起来费时费力，图书馆能帮我查找电子图书吗？

回复：可以使用电子书获取服务。该服务旨在节省读者查找电子图书的时间，利用人大图书馆海量电子书数据库及相关文献传递系统，帮助读者查询并传递想要获取的电子书资源。

申请方式：发送申请图书信息（题名、著者、出版者、出版年、ISBN）至图书馆公邮：tsgsuzhou@ruc.edu.cn 。邮件主题请以“电子书获取+姓名+学号/职工号+联系电话+邮箱”命名。

传递方式：图书馆将于收到邮件3日内通过公邮反馈查询信息至读者发件邮箱。

十、馆内日常管理相关问题

问题1：图书馆开馆时间？

回复：图书馆一楼阅览室：周一至周日8:00-22:00；图书馆二楼法文阅览室：周一至周日8:00-22:00；图书馆二楼党建与国情阅览室、海洋与军事阅览室：周一、周五8:30-11:30；节假日开馆时间请关注图书馆微信公众号、中法学院-图书资源网页、图书馆通知栏的通知。

问题2：图书馆哪里有可以插电源的地方？

回复：图书馆绝大部分阅览桌下方安装有多功能插座，不仅支持两项和三项插头，还有USB充电口，尽可能满足读者的使用需求。注：为了用电安全，插座线路已固定，请勿移动阅览桌。

问题3：图书馆内有WIFI覆盖吗？

回复：图书馆覆盖苏州校区无线局域网。

WiFi名称：ruc.sc

账    户：学号

初始密码：Ruc123456

注：首次登录时需按提示设置个人密码。

问题4：闭馆时遗留的物品去哪认领？

回复：图书馆一楼阅览室咨询台。

问题5：在图书馆拾到财物交到哪？

回复：图书馆一楼阅览室咨询台。

问题6：占座图书被清理后到哪里找？

回复：图书馆一楼阅览室咨询台。